Loker Shopee Jogja Customer Support Operations Supervisor SPX Express

Tentang Perusahaan

Okay, guys, mari kita bahas background dari company yang lagi buka loker ini. Shopee, siapa sih yang nggak familiar sama brand ini? Dari beli skincare sampai gadget, literally semua ada di Shopee. Mereka itu bukan cuma platform e-commerce biasa, tapi udah jadi ecosystem yang super comprehensive, dari pembayaran, logistik, sampai financial services. Totally defining banget gimana cara kita belanja online sekarang.

Shopee ini known for budayanya yang dynamic, fast-paced, dan inovatif. Mereka literally mendorong setiap employee buat grow, learn, dan contribute secara maksimal. Culture kerjanya itu super supportive dan inclusive, bikin siapa aja merasa valued dan punya kesempatan buat shine. Nah, di balik kesuksesan pengiriman cepat dan reliable Shopee, ada SPX Express, which is unit logistik mereka sendiri yang nge-handle pengiriman paket dengan super efisien. Jadi, kalau ada Loker Shopee Jogja di SPX Express, itu artinya kamu bakal jadi bagian dari backbone yang crucial banget buat user experience.

Jogja sendiri itu kota yang punya blend unik antara tradition dan modernity. Banyak talent-talent muda yang creative dan passionate di sana. Shopee ngelihat potensi ini, makanya presence mereka di Jogja itu super strong. Ini bukan cuma tentang business expansion, tapi juga tentang empowering local talent dan contributing ke ekonomi lokal. Jadi, kalo kamu nyari Loker Shopee Jogja, kamu nggak cuma join perusahaan besar, tapi juga komunitas yang connected banget sama local vibes.

Mereka literally invest a lot di technology dan human capital, jadi kamu nggak perlu worry soal tools dan development. Everything is provided buat kamu bisa excel dan deliver your best. Ini opportunity buat jadi bagian dari tim yang game-changing banget di industri e-commerce, apalagi buat kamu yang passionate untuk bikin impact nyata di customer journey.

Deskripsi Pekerjaan

Alright, let’s get down to business! Jadi, Loker Shopee Jogja yang lagi kita omongin ini posisinya adalah Customer Support Operations Supervisor di SPX Express. Basically, sebagai seorang supervisor, kamu itu bakal jadi leader yang crucial banget. Kamu nggak cuma manage team, tapi juga literalmente jadi guardian buat quality dan efficiency operasional customer support SPX Express di area Jogja.

Bayangin aja, setiap paket yang dikirim SPX Express itu punya cerita sendiri, dan kadang ada customer yang butuh bantuan atau informasi. Nah, di sinilah peran team kamu dan leadership kamu itu super penting. Kamu bakal ensure bahwa customer dapet experience yang smooth, helpful, dan satisfying setiap kali mereka interact sama customer support. Ini adalah posisi yang demanding tapi super rewarding, karena kamu bisa lihat impact langsung dari kerja keras tim kamu.

Posisi ini literally menuntut kamu buat punya skill set yang komplit, dari problem-solving, critical thinking, sampai kemampuan manage people dan process. Kamu bakal jadi jembatan antara team front-liner dan management, memastikan semua goals tercapai dan standar customer service Shopee itu selalu terjaga, bahkan terlampaui. Ini opportunity buat kamu yang eager buat make a difference dan shape customer experience di e-commerce space.

Kamu bakal bertanggung jawab untuk memastikan operasional customer support berjalan lancar, efficient, dan sesuai standar best practice. Ini mencakup monitoring performance, identifying areas for improvement, dan implementing strategies buat boost overall team productivity dan satisfaction customer. Jadi, ini bukan cuma sekadar supervise, tapi juga strategize dan innovate.

Kualifikasi

Okay, so, what does it take to be the one? Ini dia qualification yang literally dicari Shopee buat posisi Customer Support Operations Supervisor ini. Kamu harus punya skill set yang solid dan mindset yang proactive.

• Pendidikan Minimal S1: Basically, mereka nyari talent yang punya background pendidikan yang kuat, karena ini foundation penting buat critical thinking dan problem-solving skill.
• Pengalaman Minimal 2 Tahun di Bidang Customer Service/Call Center (di Posisi Supervisor/Team Lead): Ini literally non-negotiable. Kamu harus udah punya track record yang proven dalam leading team di customer service. Pengalaman ini ngasih kamu insight tentang challenges dan best practices di industri ini.
• Pengalaman di Industri E-commerce/Logistik (Prioritas): Plus point banget kalo kamu udah punya exposure di industri yang dynamic ini. Kamu bakal lebih cepet buat adapt dan understand specific needs dari customer dan operasional SPX Express. Ini literally bikin kamu selangkah lebih maju.
• Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Sangat Baik (Verbal & Tertulis): This is a must! Sebagai supervisor, kamu bakal interact sama team, management, dan kadang customer. Komunikasi yang clear dan empathetic itu super penting.
• Mampu Mengelola Tim dan Memberikan Motivasi: Kamu itu leader, jadi kamu harus bisa empower tim kamu, guide mereka, dan keep their spirits high. Positive vibes itu contagious banget di tempat kerja!
• Berorientasi pada Hasil dan Kepuasan Pelanggan: Ultimately, goal kita itu customer satisfaction. Kamu harus punya mindset yang selalu strive for excellence dan focus ke deliver results yang impactful.
• Mampu Bekerja di Bawah Tekanan dan Multitasking: Industri e-commerce itu fast-paced, guys. Kamu harus agile dan bisa handle multiple tasks dan pressure dengan calm dan effective.
• Memiliki Kemampuan Analisis dan Problem Solving yang Kuat: Things happen, dan kamu harus bisa quickly analyze situasi, identify root causes, dan propose effective solutions. Ini literally bikin kamu jadi problem solver yang handal.
• Familiar dengan Google Suite/Microsoft Office: Basic skill yang vital buat reporting, data analysis, dan komunikasi sehari-hari. Kamu harus proficient dalam tools ini.
• Dapat Bekerja Shift (jika diperlukan): Karena customer support itu operasionalnya 24/7 kadang, flexibility buat kerja shift bisa jadi requirement. Ini literally menunjukkan dedication kamu.
• Bersedia Ditempatkan di Yogyakarta: Of course, ini kan Loker Shopee Jogja. Jadi kamu harus ready buat relocate atau memang udah reside di Jogja. Ini opportunity buat explore kota yang super charming ini.

Responsibiliti

Okay, bestie, setelah bahas kualifikasi, sekarang kita deep dive ke responsibiliti atau tanggung jawab kamu nanti sebagai Customer Support Operations Supervisor di SPX Express Jogja. Ini literally bakal jadi daily grind kamu yang super impactful.

• Mengelola dan Membimbing Tim Customer Support Harian: Kamu akan menjadi mentor dan leader bagi tim customer support. Ini berarti literally membimbing mereka dalam problem-solving, achieving targets, dan maintaining high service quality. Kamu adalah role model mereka.
• Memantau Kinerja Tim dan Individu: Kamu bakal track Key Performance Indicators (KPI) tim, seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score. Dari data ini, kamu bisa identify strengths dan areas for improvement untuk setiap team member.
• Melakukan Coaching dan Pelatihan Berkala: Supaya tim selalu on top of their game, kamu harus regularly conduct coaching sessions dan training tentang product knowledge, soft skills, atau new policies. Ini literally memastikan mereka selalu up-to-date.
• Menyusun dan Menerapkan Standard Operational Procedures (SOP): Kamu bertanggung jawab buat develop dan enforce SOP yang clear buat semua proses customer support. Ini ensures consistency dan efficiency dalam setiap interaksi dengan customer.
• Menangani Eskalasi Kasus yang Kompleks: Kadang ada customer issues yang butuh penanganan khusus dan nggak bisa diselesaikan front-liner. Di sinilah leadership kamu diuji, kamu harus bisa de-escalate situasi dan menemukan solution yang fair dan effective.
• Berkoordinasi dengan Departemen Terkait: Customer support itu nggak bisa kerja sendiri. Kamu bakal actively coordinate dengan tim operasional SPX Express lainnya, logistik, atau bahkan tim product untuk resolve issues dan improve services. Ini literally membentuk synergy antar departemen.
• Menganalisis Data dan Membuat Laporan Kinerja: Kamu harus bisa translate raw data menjadi actionable insights. Laporan kinerja tim itu vital buat management untuk make informed decisions dan optimize strategies.
• Mengidentifikasi Area Peningkatan dan Mengimplementasikan Inisiatif: Kamu diharapkan proactive dalam mencari cara baru buat improve efficiency, reduce costs, atau enhance customer experience. Ini literally tentang innovation berkelanjutan.
• Memastikan SLA (Service Level Agreement) Tercapai: Setiap customer service punya target waktu respon dan penyelesaian. Kamu harus ensure tim kamu selalu meet atau bahkan exceed SLA yang sudah ditetapkan, keeping customer happy.
• Membangun Lingkungan Kerja yang Positif dan Produktif: Kamu itu culture builder. Kamu harus bisa foster suasana kerja yang supportive, respectful, dan motivasi tim buat perform their best. Good vibes only!

Benefit

Nah, ini dia bagian yang literally bikin kita semua makin excited! Selain opportunity buat grow dan make impact, kerja di Shopee itu super worthed karena benefit yang mereka tawarkan itu kompetitif dan komprehensif. Ini definitely bakal support well-being kamu secara holistic.

• Gaji Kompetitif: Of course, bestie! Shopee itu known for memberikan remuneration package yang attractive dan kompetitif, sesuai dengan skill set dan experience kamu. Ini literally bikin kamu merasa valued dan secure.
• Asuransi Kesehatan: Kesehatan itu priority number one. Shopee menyediakan coverage asuransi kesehatan yang comprehensive buat kamu dan kadang juga keluarga, jadi kamu nggak perlu worry soal medical expenses. Peace of mind banget!
• Peluang Pengembangan Karir (Career Development): Ini bukan cuma sekadar job, tapi career path. Shopee itu invest a lot di employee development. Ada banyak opportunity buat training, workshop, dan mentorship program yang bisa boost skill dan knowledge kamu.
• Lingkungan Kerja Dinamis dan Inovatif: Kamu bakal kerja di environment yang fast-paced, exciting, dan constantly evolving. Ini literally bikin kamu stay relevant dan terus challenged buat learn new things.
• Kesempatan untuk Belajar dan Berkembang: Di Shopee, learning never stops. Kamu bakal terpapar sama cutting-edge technology, best practices di industri e-commerce, dan insights dari experts. Ini opportunity buat level up diri kamu di setiap aspek.
• Budaya Perusahaan yang Mendukung: Shopee bangga dengan culture mereka yang inclusive, collaborative, dan supportive. Kamu bakal dapet support system yang kuat dari peers dan superiors, bikin kamu merasa nyaman dan belong.
• Work-Life Balance yang Diperhatikan: Even though it’s a dynamic environment, Shopee values work-life balance karyawannya. Mereka encourage kamu buat take care of yourself dan punya waktu buat kehidupan pribadi. Totally important buat overall well-being.
• Exposure ke Industri E-commerce Terkemuka: Kamu bakal jadi bagian dari market leader. Ini literally ngasih kamu exposure ke operasi berskala besar, strategi global, dan insights yang priceless. Ini bisa boost resume kamu significantly.
• Fasilitas Kantor yang Modern dan Nyaman: Working environment matters! Shopee menyediakan fasilitas kantor yang modern, ergonomis, dan supportive buat productivity kamu. Jadi, kamu bisa kerja dengan maximum comfort.
• Benefit Tambahan (Tergantung Kebijakan Perusahaan): Kadang ada benefit lain seperti voucher, diskon karyawan, atau program wellness. Ini bisa add value buat kamu dan bikin employee experience makin sweet.

Berkas Persyaratan

Okay, bestie, setelah kamu literally excited banget sama Loker Shopee Jogja ini, saatnya kita bahas apa aja yang perlu kamu siapin buat apply. Jangan sampai ada yang miss ya, biar aplikasi kamu stand out! Ini basically check-list yang harus kamu penuhi.

• Curriculum Vitae (CV) Terkini: Ini literally first impression kamu. Pastikan CV kamu up-to-date, rapi, concise, dan highlight semua relevant experience dan skill set kamu, terutama yang berkaitan dengan leadership dan customer service.
• Surat Lamaran (Cover Letter): Ini opportunity buat kamu explain kenapa kamu adalah the perfect fit buat posisi ini. Di cover letter, kamu bisa articulate passion kamu, alignment dengan values Shopee, dan why this role excites you. Make it personal and engaging!
• Fotokopi KTP: Identitas diri itu essential di setiap aplikasi kerja. Pastikan fotokopian KTP kamu valid dan jelas.
• Ijazah dan Transkrip Nilai Terakhir: Ini buat verifikasi background pendidikan kamu. Pastikan semuanya lengkap dan certified ya. Ini literally bukti dari academic achievement kamu.
• Sertifikat Pendukung (Opsional, tapi Sangat Dianjurkan): Kalo kamu punya sertifikat pelatihan leadership, customer service excellence, atau project management, totally include them! Ini bisa add value dan showcase commitment kamu terhadap professional development.
• Referensi (Jika Diminta): Kadang, perusahaan meminta referensi dari previous supervisor atau colleague kamu. Siapkan kontak mereka yang bisa dihubungi dan pastikan mereka aware kalo kamu cantumkan nama mereka.
• Portofolio (Jika Relevan, tapi Biasanya Tidak Diperlukan untuk Posisi Ini): Untuk posisi supervisor customer support, portofolio mungkin tidak wajib, tapi jika kamu punya project inovatif yang related dengan process improvement di customer service, kamu bisa briefly mention di cover letter.

Tips tambahan:

• Pastikan semua berkas dalam format digital (biasanya PDF) dan nama file rapi.
• Kirimkan aplikasi kamu melalui platform resmi Shopee atau job portal yang ditunjuk. Jangan literally kirim email random ya.
• Double-check semua informasi sebelum submit untuk memastikan tidak ada typo atau error.

Kesimpulan

So, bestie, gimana setelah kita deep dive tentang Loker Shopee Jogja Customer Support Operations Supervisor SPX Express ini? Hopefully kamu udah punya clear picture tentang opportunity yang super exciting ini. Ini bukan cuma tentang job vacancy, tapi literally stepping stone buat level up career kamu di salah satu perusahaan e-commerce terbesar dan paling inovatif di Asia Tenggara.

Kamu bakal jadi bagian dari dynamic team yang dedicated buat kasih best customer experience di SPX Express, unit logistik yang super vital buat Shopee. Dengan skill leadership kamu, passion di customer service, dan mindset yang proactive, kamu punya potential buat make a significant impact dan grow bareng Shopee di kota yang super asik, Jogja.

Jangan lewatkan opportunity emas ini buat shape customer journey, lead a talented team, dan contribute ke growth perusahaan yang literally udah jadi bagian dari daily life banyak orang. Kalo kamu rasa feel connection sama description dan kualifikasi di atas, this is totally your sign! Segera siapkan berkas-berkas terbaik kamu, put your best foot forward, dan apply sekarang juga. Who knows, kamu bisa jadi next inspiring leader di Shopee Jogja! Good luck, and stay awesome!